远离家暴 共擎和谐蓝天 ——家暴案例 社工：刘颖红 督导：金若逸 一、案例背景 案主小C，女，今年40岁，有一个正在读高一的女儿，案主有固定工作。案主嫁到上海快20年，其丈夫比案主年长近20岁，已退休，因为年龄差距，案主丈夫对案主少了一份安全感，不能忍受她在外有正常人际交往，曾因此将案主赶出家门。对于家里做生意、拆迁等经济收入资金财产，是不允许案主接触的。案主为了得到其丈夫的信任，好好过日子，会将自己每月工资交给其丈夫保管。 案主结婚前几年家庭还较和谐，但后来因为夫妻矛盾，案主开始遭受家暴，最初丈夫对其是冷暴力，后来发展为语言暴力和肢体冲突。最近一次遭受家暴是案主丈夫不满意案主为他买的衣物，对案主进行责骂，案主为此表达不满，结果丈夫对其动手。后又因家里其他小事发生矛盾，丈夫对案主动手的同时还击打了案主的头部，案主忍无可忍于是报警，并向妇联求助，妇联转介给社工。 二、需求分析 接到转介后，社工第一时间与案主联系，了解案主家暴危机情况，经过与案主沟通了解到，案主目前危机已经解除暂时安全，案主提出她坚决要离婚，但需要社工帮忙联系律师进行咨询，案主希望尽快结束这段令人窒息的婚姻，恢复正常生活。 经过与案主的交流，社工感到案主因为家暴的事情，心情低落，情绪紧张。 三、服务目标 （一）总目标 长期来看需要帮助案主输入希望，提供支持，帮助案主寻求解决方案，从根源上解决遭受家庭暴力的问题，恢复安全的生活状态。 （二）分目标 1.评估危机，通过倾听、同理等技术和案主建立良好专业关系。 2.为案主提供法律咨询援助，协助案主理清目前遇到的问题。 3.采用危机介入理论，为案主输入希望，提供支持，协助案主寻求解决方案，恢复正常生活状态。 四、服务策略与过程： （一）理论依据 个案的介入根据案主的发生问题原因及情况，运用危机介入模式针对案主的家暴危机状态展开调试和治疗工作。同时链接相关资源，扩大社会支持网络帮助案主解决目前面临的现实问题，进而恢复正常生活。 1.危机介入模式 主要是减轻危机事件的负面影响，利用危机事件帮助案主解决目前面临的现实问题，同时提升案主的环境适应能力。及时接案，及时处理，抓住有利可变时机，尽可能减少对案主和其他周围人的伤害；帮助案主输入新的希望，让案主重新找回行动的动力。需要了解案主对自己的看法，帮助案主恢复自信心。整个危机介入的过程就是社会工作者帮助案主增强自主、面对危机的过程。 2.社会支持理论 依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高案主利用社会网络的能力。 社工帮助案主挖掘自身周围社会资源，从家庭及工作环境中了解资源优势，充分利用资源为自己提供支持，减少危机发生，利用支持网络展开积极心理建设，增强社会系统支持力度，从而帮助案主顺利度过危机时刻。 （二）服务过程 1. 评估危机危害，和案主建立良好专业关系 通过认真倾听和交流，了解案主危机情况、主要问题及需求，使用危机介入模式快速做出危险判断。了解到案主已经搬离住处，其丈夫若要和案主见面需要到案主工作单位，降低了家暴风险，所以暂时没有危险，危机解除。同时社工通过倾听了解案主经历，同理、共情案主的感受、想法，帮助案主平复心情，稳定情绪减轻焦虑，与案主建立了彼此信任的良好专业关系。 2.聚焦家庭矛盾成因，协助案主理清思路 社工帮助案主联系律师，为其提供法律咨询资源，和案主一起共同协商和处理面临的危机，分析家庭产生矛盾主要的原因，确定自己求助的需求和目标，帮助案主从繁杂的事情中澄清聚焦主要问题，通过以上帮助协助案主理清思路。 3.提升问题解决能力，恢复正常生活 在采用危机介入理论的同时，帮助案主挖掘身边社会支持系统，比如家庭及同事资源，帮助其建立社会支持网络，从生活及工作方面给予案主一定的帮助和支持；同时社工启发案主思考自己的婚姻生活到底发生了什么问题，这些问题产生的原因，自己利用现有资源如何能够解决等，帮助案主梳理问题，培养其对事情有自主的清晰判断能力；第三，帮助案主恢复自尊，重新找回行动的力量。在了解到案主有很强的学习动力时，社工鼓励她通过学习提升自我能力，增强自主解决问题及化解危机的能力。通过社会支持网络的扩大及自身解决问题能力的提升，案主恢复自信，增加了案主的效能感，这让她的生活逐步恢复正常。 五、成效评估： 1.解除危机，建立了良好的专业关系 社工通过危机介入模式，帮助案主排除危机；通过建立信任专业的关系，帮助案主有效稳定了情绪，降低了危机造成的身心危害；通过倾听案主的婚姻历程及当下诉求，帮助其缓解因家暴带来的紧张情绪。 2. 联结资源，提升能力，生活恢复正常 社工为案主联结律师资源，解决案主对法律诉讼方面的困惑，在社工长期陪伴及帮助下，案主不安的情绪逐渐消除，逐渐理清了自己所面临的问题，可以解决的方案，并开始主动学习提升自我解决家庭危机的能力。 目前案主离婚仍处于起诉阶段，通过社工帮助及案主自身努力，工作、生活逐步恢复正常。 六、专业反思： (一）及时处理危机情况，与案主建立信任专业的关系 对于危机个案，社工在第一时间需要对案主本人就周围环境及时进行危险性判断，做出危机评估，尽可能减少对案主和周围人的伤害； (二）稳定案主情绪，梳理紧急问题 面对家暴个案，需要有效稳定案主情绪，进行危机调试及心理疏导，帮助案主设定目标，尤其是首要目标，在这个案例中，案主有很多需求，社工需要帮助案主聚焦在最急需解决的问题，只有集中精力实现首要目标，社工才能和案主共同处理所面临的危机。 (三）社工秉持真诚、尊重的服务理念 社工在整个服务中，始终以积极、平等的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则；首先，合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用同理心、共情、倾听、引导、反馈、总结等沟通技巧，有效稳定案主的情绪，迅速了解案主遇到的问题及时做出危险性判断并积极协助案主解决当前问题。其次，在走访服务的过程中与案主建立了良好信任关系，让案主愿意将自己的想法告诉社工，从而能够更好地提供帮助，利用危机介入原则，通过及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊帮助培养案主自主决定的能力；最后，帮助案主提升自我解决问题的能力是解决问题的关键，只有案主自己有了解决问题的能力，生活才能逐渐恢复正常。 (四）详细了解与案主有关的社会系统 了解案主家庭背景、工作情况以及社会支持状况非常重要，只有全面了解案主相关信息，找到案主可以使用的优势资源，才能为案主提供更加全面的帮助； 七、督导点评 在家暴个案中，我们始终强调受害人的人生安全第一，社工在介入初期也是以危机个案模式介入，强调保障案主的生命安全的同时，展开后续的社工服务，以短期、高效的服务频次协助案主应对危机，逐步回复正常生活。
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